Você tem um negócio e possui muita dificuldade de realizar uma cobrança a um cliente? Saiba que essa é uma prática muito importante que deve ser realizada até mesmo como uma forma de prevenção, pois a inadimplência está cada vez mais presente na realidade do brasileiro.
Só para se ter uma ideia, de acordo com a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor anual, o endividamento das famílias bateu o recorde em 2022. No ano passado, houve um aumento de 3,7 pontos percentuais com relação a 2021.
E a matemática aqui é bem simples: se os consumidores não pagam, consequentemente, as empresas sofrem, afinal, o não pagamento pode comprometer os custos operacionais do negócio.
Por isso, diante desse cenário, preparamos esse artigo que vai te ajudar a entender quais são as melhores estratégias de cobranças para aplicar na sua empresa. Quer saber mais sobre? Acompanhe a seguir!
Cobrança amigável, dá para fazer?
A princípio pode parecer que não, mas te garantimos que é possível fazer uma cobrança amigável. O mais importante neste processo é conseguir manter um diálogo com o cliente e entender os motivos que o fazem deixar de te pagar.
E independente do cenário, você pode colocar em prática algumas estratégias para fazer uma cobrança efetiva:
1. Exerça a comunicação e empatia na hora da cobrança
Sua empresa já recebeu tanto calote que quando seu cliente está com o pagamento atrasado há um dia, você já entra em contato com ele para realizar a cobrança?
Se essa é a estratégia que o seu negócio tem colocado em prática, já te alertamos que não precisa ser assim.
É preciso se colocar no lugar do seu cliente. Imagine que você atrasou um dia o pagamento do seu fornecedor e por isso ele te mandou diversas mensagens te cobrando. Desagradável, não é? Claro que num cenário ideal, atrasos não acontecem, mas fazem parte.
Por isso, mantenha uma postura menos intimidadora e seja mais amigável com o seu cliente para negociar. Além disso, não deixe para conversar com os seus consumidores apenas na hora de fazer uma cobrança, mantenha contato em toda a jornada de compra que isso facilitará o relacionamento de vocês.
2. Crie política de cobrança
Criar uma política de cobrança na sua empresa é fundamental para evitar ou lidar com a inadimplência. E para isso é preciso ter acesso a algumas informações dos consumidores. Como por exemplo:
- Dados dos clientes (e-mails, telefone, endereço de cobrança)
- Coleta de dados comportamentais (cliente sempre costuma pagar em atraso? Se sim, quantos dias em média?)
- Definição do processo de cobrança em função dos dias de atraso
- Definição de canais de cobrança
- Acompanhamento de resultados (entender se as cobranças estão sendo efetivas de acordo com cada perfil de cliente)
3. Ofereça vantagens para o pagamento
Mesmo que o cliente esteja em atraso, ele precisa entender que existe vantagem para a realização do pagamento. Por isso, para aqueles que estão em débito, você pode oferecer algumas condições especiais, como abatimentos de juros ou desconto para quem quitar à vista.
Mas reiteramos aqui a importância de trabalhar com a prevenção, por isso na hora da venda, ofereça também diversas formas de pagamento, como o cartão de crédito, pois isso já evita algum tipo de estresse com cobrança futuramente.
4. Utilize ferramentas de cobrança
Se a tecnologia não fosse importante, ela não seria tão presente na vida do empreendedor, concorda?! E por isso existem diversas ferramentas disponíveis que podem te auxiliar na gestão de cobrança.
Entenda quais sistemas de cobrança oferecem recursos importantes para a realização dessa atividade na sua empresa. Uma ferramenta ideal possui funções como:
- Dashboard de Gestão de Cobrança
- Notificação automática
- Emissão de boletos
- Cobranças com multas, juros e descontos
5. Atue com os órgãos de proteção ao crédito
A sua relação com o seu cliente deve começar com transparência e de forma segura para ambos. Portanto, explique aos seus consumidores as consequências da inadimplência no momento da realização da compra ou de uma cobrança.
Mesmo que seja subentendido que a sua clientela já saiba da possibilidade de negativação do nome junto a órgãos como SPC/Serasa, é importante enfatizar essa informação para garantir que o consumidor esteja ciente das consequências de um atraso de pagamento.
Dica extra: Faça o controle de todas as contas a receber
Fazer o controle de contas a receber é fundamental para o sucesso financeiro de qualquer empresa. É por meio desse processo de organização que você consegue obter informações sobre os recebíveis oriundos de vendas a prazo.
Essa prática quando feita de maneira correta gera segurança financeira para a empresa, possibilitando que novos investimentos sejam feitos, isto é, com a gestão de recebíveis você entenderá se o capital de giro é suficiente.
Use a Marvin para não atrasar seus pagamentos!
Sabemos que o atraso do pagamento por parte dos clientes pode se tornar uma verdadeira bola de neve na sua empresa e prejudicar a sustentabilidade financeira do seu negócio. Por isso, você pode contar com a Marvin para pagar os seus fornecedores, sem correr o risco de atrasar as contas também!
Com a nossa solução você pode utilizar o saldo da maquininha do cartão de crédito para pagar as contas da sua empresa, sem precisar antecipar recebíveis ou acessar outras linhas de crédito.
Enquanto você aplica as estratégias de cobrança que ensinamos aqui, sua empresa também pode usar a Marvin para ter mais fôlego financeiro. Legal, não é?! Conte a gente e transforme a gestão de pagamento de fornecedores da sua empresa!